Rejestracja musi być realnie dostępna dla pacjenta. Numer telefonu nie wystarcza

Ważny obowiązek przychodni

"Podmioty lecznicze, które posiadają zawartą umowę z Narodowym Funduszem Zdrowia w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej muszą organizacyjnie zapewnić pacjentowi realną możliwość kontaktu telefonicznego z rejestracją. Każda inna sytuacja oznacza naruszenie zbiorowych praw pacjentów" - czytamy w komunikacie Rzecznika Praw Pacjenta.

Kolejny wyrok WSA potwierdzający stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta

Jak poinformowało biuro rzecznika, 25 lutego 2026 r. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie (V SA/Wa 2505/25) oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 16 czerwca 2025 r., w której uznano, że stosowane praktyki naruszają zbiorowe prawa pacjentów.

Rzecznik stwierdził, że podmiot publiczny utrudnia pacjentom możliwość telefonicznej rejestracji na wizyty w ramach podstawowej opieki zdrowotnej. Trudności w skutecznym dodzwonieniu się do przychodni zostały uznane za naruszenie zbiorowego prawa pacjentów do świadczeń udzielanych z należytą starannością (art. 8 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta). W związku z tym Rzecznik nakazał zaniechanie tych praktyk.

"Udostępnienie pacjentom numerów telefonu do rejestracji nie wystarcza. Pracownicy rejestracji powinni na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z obowiązującym grafikiem pracy, natomiast dyrekcja przychodni ma obowiązek monitorować obciążenie linii i reagować na problemy poprzez uruchomienie kolejnego numeru kontaktowego lub wdrożenie systemu kolejkowania połączeń" - podkreśla Bartłomiej Chmielowiec.

WSA zgodził się z argumentami Rzecznika i potwierdził dotychczasowe orzecznictwo w podobnych sprawach. Sąd podkreślił, że podmiot leczniczy musi tak zorganizować swoją pracę, aby rejestracja telefoniczna działała sprawnie i była realnie dostępna dla pacjentów.

Jakie są przepisy?

Zgodnie z przepisami prawa świadczeniodawca (podmiot leczniczy) zapewnia bieżącą rejestrację pacjentów na podstawie zgłoszenia osobistego lub za pośrednictwem osoby trzeciej, w tym przy wykorzystaniu telefonu lub innych środków komunikacji elektronicznej.

Poszczególne sposoby rejestracji są niezależne i mogą podlegać osobnej ocenie w kontekście stosowania praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów.

Źródło: Rzecznik Praw Pacjenta

Powiązane

Wioleta Matela-Marszałek

Świadczenie wspierające 2026. Czy wystarczy orzeczenie o stopniu niepełnosprawności?

Małgorzata Masłowska

Godziny przyjęć pacjentów nie mogą być orientacyjne. Sąd zgodził się z decyzją Rzecznika Praw Pacjenta

Wioleta Matela-Marszałek

Od marca 2704,71 zł z ZUS. Wzrósł dodatek do renty, ale nie każdej

Zapisz się na newsletter

Chcesz wiedzieć jak dbać o swoje zdrowie? Chcesz uniknąć błędów żywieniowych? Być na czasie z najnowszymi zmianami w przepisach prawa medycznego, farmaceutycznego i praw pacjenta? Zapisz się na nasz newsletter i otrzymuj rzetelne informacje prosto na swoją skrzynkę.

Zapoznałam/łem się z treścią regulaminu i akceptuję jego postanowienia

Zaznacz wymagane zgody

Zapisz się

Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich

Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

Coś poszło nie tak

Spróbuj ponownie